南京儿科医院网上预约

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日前，国家卫计委等6部委发布《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》，要求对儿科医生发展给予政策倾斜。儿科被称为“哑科”，儿童患者不会和医生交流，给诊疗过程带来不少难题。儿科医生又忙又累，而且普遍缺乏成就感。他们的工作究竟有多辛苦？遇到哪些烦恼？希望全社会给予他们更多的关心和理解。　　

　　把小患者摆渡到健康彼岸

　　早晨8时，南京天佑儿童医院刚刚开始接诊，门诊大楼里人声鼎沸。一路拨开人群，终于来到主任诊室的门口。“约好也不能进去，里面人出来你才能进去。”一名护士拦住欲往里面挤的家长。

诊室门口是排队的家长和小患者。10时15分，一名家长带着孩子进入诊室，“大夫，你看能治疗吗？”家长问。主任检查了孩子，问家长是否关注了他的微信，“别着急，你放心，我先了解下孩子的情况。”

　  主任说家长进来后，他一般先看眼神，如果比较淡定，就问此次看病的目的；如果眼神纠结，就得安抚一下。还会问家长是否看了他网上的科普文章，看过的家长沟通会比较顺畅。

　　主任开通微信公众号及20多个分病种的交流群，他的工作团队包括高年资医生、主治医师、护士、技师、助理，他们都会在群里及时解答疑问。从担任科主任时，主任就开通了网站和患者家长交流，此后又增加了各类APP、社交平台渠道。他的助理告诉说团队人员每天回答线上问题到后半夜。

一位从河北来的妇女带着患儿进来了。她跑了五六家医院，一直没有看好孩子的多动症。听说主任可以看好，激动万分，来之前已经加入了微信群。“微信群特别好，回答问题很及时，解决了很多问题，心里也没那么焦躁了。”

　　“看病是医生作为摆渡人把患者带到健康彼岸的过程。摆渡每个患者都需要用心、用情、用时间。”主任说，线上的交流拉近了医患的距离，线下有医护技协同的团队服务患者，诊室阳台也是“情感小屋”，纾解家长情绪，给患儿鼓劲。主任说，他一天有时要看几十名小患者，但是基本没有医患纠纷。

主任说，如果医生对待患儿就像对待自己的孩子一样，家长一定会体谅的。通过互联网进行诊前诊后充分交流，医患之间的摩擦自然就减少了。这些交流有助于更好地为患者服务，让更多的家长从网上了解最准确的科普知识。

　　中午12时许，门诊才结束。主任松了一口气：“别看我挺坦然的，其实为了出好每个门诊，我都要提前几天准备，一点不敢松懈。”

　　现在的孩子都是“心肝宝贝”，孩子生病，通常是五六个家长陪同，同一个问题患儿家长要问三五次，反复确认。一位年轻的家长说：“主任解释病情很彻底，看病的时候问得多，对待小孩很耐心。”

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